新型コロナウイルス感染症の広がりは、個人や企業に難題を投げかけ続けています。多くの企業がリモートワークに踏み切る一方、営業を継続する方法を模索し続けている企業もあります。誰にとっても先の読めない時代です。特に各国がロックダウンの規制を緩和し始めている今、世界中の労働者たちが「次はどうなる」という疑問を抱いています。

そのような社員と継続的にコミュニケーションを取りつつ、顧客にサービスを提供し、患者を支え、世界中のコミュニティで重要な業務につくフロントラインワーカーたちとのつながりを保つことが重要です。また、企業がオフィス勤務の再開に向けて動き出すうえで、ビジネスリーダーがロックダウン後の計画を社員に伝えられるようにしなければなりません。

Workplaceは、そのための有益なツールとなります。ライブ動画、チャット、グループ、Workplaceルームなどの使い慣れた機能を通して、より簡単に最新の情報を提供し、つながりを保つことができるので、フロントラインで勤務する社員やオフィスに戻る準備を始めた社員が、安全を確保し、必要な情報を把握することができます。

Workplaceでフロントラインワーカーとのつながりを維持

社員とのコミュニケーションの主要チャネルとしてWorkplaceを採用する企業はますます増えています。その理由は、Workplaceは社内の全員をつなぐことができるからです。

米国のペット小売業Petcoのパートナーコミュニケーション担当ディレクターのDaniel Sundin氏は「パンデミックが起こった時にWorkplaceがなかった場合を想像できますか？」と複数の人に言われたと語ります。

今回、フロントラインで働く社員や自宅待機を命じられた社員を支えるために、Workplaceをどのように活用しているのかについてお客様に尋ねてみました。そこから得られた5つのユースケースと、情報を共有しながら高いエンゲージメントレベルを維持するためのさまざまなキャンペーンの展開方法をご紹介します。

クライシスコミュニケーション: 共有と傾聴

新型コロナウイルス感染症に関するコミュニケーション用に、全社規模での公式グループをデフォルトで対象者別に作成します。例えば、フロントラインワーカー向けのガイダンスがリモートワーカー向けのガイダンスと大きく異なる場合は、個別に周知するためのグループを作成する必要があります。

Workplace経由でグループを共有するだけではなく、既存のチャネルを通してグループを共有し、欲しい情報を簡単に見つけられるようにすることもできます。

ライブ動画を使用して特定のWorkplaceのグループに動画を配信することは、フロントラインワーカーとのつながりを維持する効果的な方法です。管理職や現地チームのグループと一緒にライブを行い、フロントラインワーカーからのよくある質問に答えられるようにしましょう。

Workplaceは、社員が自宅待機になっても情報を入手しつながりを維持するという点で重要な役割を果たします。企業全体のグループを使用し、最新情報を迅速に共有しましょう。また、内容にバリエーションを持たせるようにします。投稿の内容が業務に関する情報のみとなっている場合もあるかもしれませんが、パンデミック中でも健康でアクティブな生活をキープするためのガイドのようなソーシャルコンテンツを共有することもできます。

例えば、英国のHonest Burgersは、リーダーシップからの最新情報の提供や、在宅勤務者用の毎日の業務計画の作成にWorkplaceを活用しています。

安全に関するヒントとリソース

チームや部門のグループでは、カスタマイズした手洗いポスターを作成するなど、社員の気を引くような方法で、衛生状態を保つためのヒントを共有できます。創造力を発揮しましょう。AirAsiaのように動画投稿を利用して、衛生対策に関するダンスチャレンジや、#washitright手洗いチャレンジのような企業ポリシーを打ち出すこともできます。

現場でのトレーニングとマネジメント

多くのお客様が、日々の業務経験から学んだことを共有するためにWorkplaceグループを利用しています。グループを使用すると、厳選されたスキルトレーニングを、トレーニング資料やイベントへのリンクと併せて共有できます。

ボットを使うと、さらに魅力的で効果的なトレーニング体験を提供できます。例えば、Huminosの無料COVID-19ボットは、Workplaceチャットやグループを通じて新型コロナウイルス感染症の関連ニュースを共有し、企業全体の意識向上に貢献します。

また、健康診断調査票の送信や理解度の測定も可能になります。これは現在、Workplace総合ディレクトリで無償で提供されています。

人事・シフト管理

一部の企業では、顧客対応後の手洗いのために休憩時間を長く取ったり、ソーシャルディスタンスに対応したりするためにシフトが変更されています。社員がシフトスケジュールの管理と交換を簡単にできるよう、Workplace上にグループを作成して、シフト交換の管理に役立てている企業は少なくありません。

報償とモチベーション

すでに説明したとおり、グループは、重要な社員同士のつながりを維持するうえで大切な役割を果たしています。ビデオ、GIF、写真などのリッチメディアやコンテンツを共有できるため、長い時間にわたり社員の注意を引くことができます。

全社員対象のソーシャルグループを作成して社員をつなぐお客様もいます。“Humans of the Frontline”と呼ばれる例では、フロントラインに価値をもたらす社内のさまざまなメンバーを、動画や投稿で紹介するためのプラットフォームが社員に提供されました。オフィスのスタッフに、皆の安全を守っているのは誰かを認識してもらい、その人たちをサポートするよう促します。

シンガポール公共機関は、Workplaceを使用して、物理的な距離をこえて各機関で働く職員をつないでいます。最近では、職務中に襲撃された現場職員へのお見舞いメッセージを集めるために、Workplaceが使用されました。投稿についたコメントを基に動画が作成され、被害者である現場職員に届けられました。