効果的なリーダーシップコミュニケーションに役立つ7つの強力なアドバイス
リーダーシップコミュニケーションとは何か？
アドホックな会話が消えたパンデミックの間、組織はこれまでにないほど、思慮深い、洞察力のあるリーダーのコミュニケーション力に頼っています。リーダーがコミュニケーションを正しく行うために、何をすればよいかをご紹介します。
リーダーシップコミュニケーションは、それが困難であるという点において他と一線を画しています。リーダーは、人々に刺激を与え、説得し、関係を築き、アイデアをシェアし、会社の価値観を伝え、組織内で行動を起こす必要があります。そして、自分のチームだけでなく株主、社員、顧客、メディア、関係当局など、異なるオーディエンスを対象にこれを行う必要があります。
これは継続的なプロセスです。フォーブズ誌の中でリーダーシップ戦略研究家のグレン・ロピス氏は、そのことを次のように書いています。「何をすべきかを他の人に伝えるのがリーダーシップではありません。それは、人々が潜在力を最大限発揮できるように意図的に関与することです。」
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この点を詳しく調べるために管理職コーチWendy Rose氏に話を聞いたところ、彼女は次のように述べました。「組織の中で起きること、たとえば査定、ビジョンステートメント、ブレインストーミング、コラボレーション、交渉、影響力の行使などを考えた時、それらはすべてコミュニケーションに関わることです。コミュニケーションとは、1つの島から隣の島に送る合図のようなものです。ですからそれは本当に重要です。書面でも口頭でも、コミュニケーションがなければ何も起きません。それは不可欠です。」
したがって、コミュニケーションスキルがリーダーシップの中核と見なされるのも不思議ではありません。ただし、コミュニケーションスキルがどんなリーダーにも生まれつき備わっているという意味ではありません。事実、それは懸念事項の1つです。リーダーシップ階層の下部の方では、マネージャの69%1が社員とのコミュニケーションに不満があると述べています。
自分のチームにもそれが当てはまると思う場合、おそらくそれは重点的に改善するべき分野の1つとなるでしょう。後ほどそれに関するヒントをいくつかご紹介することにします。まず、リーダーシップコミュニケーションのさまざまなタイプについて見てみましょう。
リーダーシップコミュニケーションのさまざまなタイプ
リーダーシップコミュニケーションは、リーダーが話すのを他の人が聞いているだけではありません。次のことを考慮しなければなりません。
言語以外のコミュニケーション。コミュニケーションにおいてボディーランゲージは極めて重要です。それは、腕組みをするとか目をそらすなどの明白なものとは限りません。「私たちは、気付かないうちに四六時中顔でマイクロシグナルを発しています」とWendy氏は説明します。「ボディーランゲージには気持ちや考えが表れます。」
言語コミュニケーション。メッセージの明解さ、オーディエンスに適した言葉遣い、さらには話す速度でさえも、コミュニケーションの効果に影響します。
聴く力。リーダーは、部下、組織、外の世界が今どういう状況なのかを理解する必要があります。そのためには、優れたリスニングスキルが必要です
書面によるコミュニケーション。メッセージがきちんと伝わっていますか？何を依頼しているのか明確に伝えていますか？あなたの言葉には説得力がありますか？
行動。社員は、ビジネスリーダーが組織価値観を示す模範例であること、またリーダー自身が他の人に期待している行動の模範を示すことを期待しています。つまり、職場での行動がすべてコミュニケーションの一部だということです
リーダーシップコミュニケーションスキルはなぜそれほど重要か？
効果的なコミュニケーションは、次の場面で重要な役割を果たします。
信頼を築く: コミュニケーションがオープンで、責任を取る態度を示し、部下に耳を傾けるリーダーは、みんながアイディアや意見を自由に交換できる雰囲気を築くことができます。
価値観やビジョンを共有する: 組織のビジョンや価値観を示すのは、社内イントラネット上のページに記載されている内容だけではありません。社員は、会社が何を目指しているか、どんな状況にあるかについて、リーダーが常に伝えてくれることを期待しています。
他者に刺激を与える: リーダーは、部下が組織を信頼し、組織の中で成し遂げられるものがあることを信じられるようにするための重要な役割を果たします。
影響力を行使したり説得したりする: 誰かに何かをするように言うだけではうまくいかないことが少なくありません。リーダーには、部下を説得して自分の見解を受け入れてもらうための交渉や説得のスキルが必要です。
社員のやる気を高める: 組織の価値観を理解させたり、最新情報を伝えたり、自信や信頼感を育てたりすることは、いずれもリーダーが社員を味方に付けておくためにできることです。
成功するチームを作る: 明確なオープンコミュニケーションがあると、チームの成功に必要な職場関係を築くのに役立ちます。さらに、リーダーは良好なコミュニケーションとはどういうものかを部下に示して、チームのコミュニケーションスキルの向上を支援できます。
他の人とコラボレーションする: 今時のリーダーはトップダウンのアプローチに依存しません。その代わりに、さまざまなチームをまとめて多様な観点を反映することで、企業の目標を達成できるようにします。優れた説得のスキル、聴く力、交渉の手腕は、縦割りの組織を打破するために欠かせません。
変化に対応する: 組織変革が行われている時には、社員はリーダーが常に信頼できる情報源となることを期待しています。またリーダーは、そのような状況で共感を示す必要があります。Wendy氏によると、パンデミック中に良いコミュニケーションを取ったリーダーというのは、ストレスや心配など、状況に対する部下の感情的な反応を理解した人でした。
「これを正しく理解していたリーダーは、起こっていることに対して大きな感情的要素が存在することに気づいていました」と彼女は話します。「ただ命令や指示を出すという問題ではありません。まずその状況で人々の感情に向き合い、心配を和らげるようにサポートしたうえで、行動を起こすことが重要なのです。」
リーダーシップコミュニケーションの課題
効果的なコミュニケーションは、いつでも簡単にできるわけではありません。準備不足、他の人に任せ過ぎる、メールの過剰な使用など、リーダーがつまずく要因は多数あります。
しかしリーダーにとって最も大きいコミュニケーションの落とし穴は、今やっていることの目的を見失うということです。これは、何かメッセージを伝えようとするすべての人に当てはまります。「コミュニケーションの最終結果について考えることは非常に重要です」とWendy Rose氏は言います。
“リーダーの責務は、部下に仕事をしてもらうことです。誰かに何かをしてもらいたい場合、それは感情の問題です。何かをするためには何かを感じなければなりません。”
つまり、影響について考えているかということです。
「コミュニケーションとは何かを伝えることだと考えるとすれば、それは間違っています。そうではありません。コミュニケーションは常に2つの部分に分かれています。伝えることと受けることです。」
リーダーシップコミュニケーションが適切でないと、影響はかなり広い範囲に及びます。たとえば、苦労して築き上げた職場文化にダメージを与える可能性があります。Rallyware社の調査によれば、雇用主のうち31%は、コミュニケーションが適切に行われないと士気が下がると言っています2。またそれは、ハイブリッドチームやフロントラインチームにとって不可欠な信頼のレベルにも影響することがあります。
リーダーが何かを隠しているとか、責任逃れをしようとしているといった感覚がある場合、結果として業績が下がったり、誤解が生じたり、不作為に陥ったりする可能性があります。
効果的なリーダーシップコミュニケーションに役立つ7つのアドバイス
どんなビジネスリーダーも、コミュニケーション方法を改善するための新たな手段を見つけることができます。そのための7つのヒントを以下に紹介します。
1.何を目指しているかを把握する
コミュニケーションの結果として何を成し遂げるのかを常に明確に意識してください。それは適切な方法でコミュニケーションを構成するのに役立ちます。
2.受け手の身になって考える
自分がメッセージ、メール、会話の受け手だったらどう反応するでしょうか？今自分が伝えようとしているメッセージを、自分ならどう受け止めるでしょうか？
3.適切なタイミングで適切なツールを使う
「音声コミュニケーションでは親密度が非常に高くなります」とWendy Rose氏は言います。「息遣いやイントネーションは本当に注意を払うべきものですし、言葉の選び方にはあふれるほどの情報が詰まっています。」
そして自分に正直でありましょう。話すべき場合にメールで済ませようとしていませんか？不必要なミーティングで人々を拘束していませんか？
4.共感を示す
心配やストレスを感じると、論理的に考えることが難しくなります。場合によっては、指示を出す前に心配や恐怖心を和らげることが必要かもしれません
5.口先だけでなく実行する
人々はあなたが何を言うかだけでなく何をするかも見ています。あなたの行動は、あなたが送るメッセージとして最も強力です
6.話を聞く
People Element社の調査によると、社員のうち3分の1以上(36%)が、組織内の発言力に不満があると回答しています。そして、自分たちの心配事に耳を傾けて対応してくれるリーダーシップについては、最も不満があると回答しています。アクティブリスニングは、重要なリーダーシップスキルの1つです
7.絶えずコミュニケーションを取る
労働者のうち84%はリーダーから十分な情報を伝えられていないと感じています3。メッセージを伝えた後は待つだけでいいとは思わないでください。リーダーシップコミュニケーションは、終わることのない仕事です。
