自動化により医療プロセスを刷新したシンガポールの病院の事例

タン・トク・セン病院(TTSH)は、16を超える専門センターと45を超える診療科を有する、シンガポール国内屈指の総合病院です。

ビジネスコミュニケーション | 所要時間: 10分

TTSHは世界で初めてWorkplaceを導入した病院です。プラットフォームに参加した当時、TTSHが使命としていたのは、メール、共有フォルダー、イントラネット、山ほどのミーティングから成る不便なコミュニケーションシステムを近代化することでした。

TTSHが達成した成果は当初の目標をはるかに上回るもので、病院の慣行に深く根付いた長年のプロセスや手順に大きな見直しを迫っています。

TTSHはWorkplace上に3つの病院専用のチャットボットを構築しており、現在4つ目を開発しています。

「Directory」ボットを使用すると、外出先でもクリニックのホットラインを検索できます。
「Translation」ボットは、部門名と名称をシンガポールの4つの言語すべてで提供します。
「Short Form」ボットでは、Work Chatを通じて、あるいは投稿やコメントで、頭字語と略語の意味を確認できます。
「Pharmacy Drug Search」ボット(現在開発中)は、医薬品名、メーカー情報、パッケージや薬剤の画像を調べられるバーチャルライブラリの役割を果たす予定です。