Virginで最も人気のある福利厚生の1つは、航空券が無料になることです。従来、従業員がフライトを予約するにはまず、デスクトップからVirginのイントラネットにログインして、複数のページを経てから、希望するフライトの空き状況を確認しなければなりませんでした。

しかし、Workplaceを使うことで、このプロセスは完全に変容しました。

Virgin Atlanticの社内開発チームが考案した空席チェッカーのボットにより、こうした確認のプロセスが自動化されたのです。現在では、Workplaceチャットウィンドウを開き、ボットに指定日のフライトの空席数を質問するだけで、すぐにボットが空席情報を返信します。モバイルで使いやすく直感的に操作できるチェッカーにより、どこからでもフライトを予約できるようになりました。

チームがWorkplaceを使い始めたことで、問題をリアルタイムで解決するようになり、ビジネスの各所でコラボレーションが活発に行われるようになりました。

乗客からの突然のリクエストに対しても、運航乗務員は共有グループを通して地上チームと自由に連絡をとりながら対処できます。客室乗務員の急な勤務時間の交替も、Workplaceチャットで簡単に管理できます。CEOのCraig Kreeger氏は「Ask Craig」というグループを開設したことで、それまでは話す機会がなかったような社内の人々のアイデアや意見を耳に入れることができるようになりました。

VirginにとってWorkplaceはコミュニケーションの中枢であり、企業文化が脈打つ中心部となりました。この成功は、綿密な計画のもとで丁寧に実施された導入戦略の賜物です。

社内コミュニケーションチームは「#GetOnBoard」と名づけた導入キャンペーンを実施し、Workplaceの導入の4週間前から、社内での導入の認知と期待感を高めるべく働きかけました。キャンペーンではWorkplaceの情報ガイドや、導入に向けた楽しめる動画など、トレーニング用の素材を充実させました。Workplaceを上手に活用したチームを表彰したり、セルフィーのバナーやカップケーキなど、Workplaceブランドの素材を活用したりしてエンゲージメントを促進しました。キャンペーンの結果、Workplaceを使うことがいかに簡単かを従業員に伝えることができ、導入後わずか8週間で70%の普及率を達成しました。