小売業向けWorkplace

顧客の期待が高まると、従業員に注目が集まります。

Workplaceの新しい小売インサイトレポートをダウンロードし、従業員の業務対応がきっかけになって顧客のブランドエクスペリエンスが向上する理由をご確認ください。

今すぐダウンロード

顧客中心の連携を強化

店舗から事務管理部門や本社に至るまで、Workplaceは小売業の組織全体をつないで、次世代のテクノロジーを使用した顧客サービスのシェア、連携、変革を可能にします。

ライブ動画で優れたアイデアをシェアする

店舗のディスプレイはスタイルを象徴するものであり、小売ブランドの重要な要素でもあります。Workplaceのライブ動画を使用すると、店舗マネージャーは店舗内のディスプレイ情報をリアルタイムでシェアし、「いいね!」やコメントなどを通じて意見を参考にしながら、優れたアイデアを広めることができます。

ニュースフィードで重要な情報をスピーディーに伝える

製品のリコールなどの重要なメッセージについては、スピードが大切です。そこでニュースフィードでは、高度なAIを利用して重要な情報をすぐに提供できるようにしています。店舗マネージャーにすぐに情報が伝えられます。コメントしたり、対象商品が棚から撤去された写真を投稿したりすることもできます。商品のリコールにスピーディーに対応できるだけでなく、トラッキングも簡単にできます。

モバイルで店舗スタッフをサポートする

Workplaceはモバイル向けに作られており、従来のITでは実現できなかった店舗スタッフとの連携を可能にしているため、企業文化や生産性の変革につながっています。Workplaceチャットで店舗を事務管理部門につなぐと、在庫が少なくなっている商品の写真を投稿するだけですぐに処理を開始でき、在庫補充が簡単になります。

グループとのシフト入れ替えを可能にする

ほとんどの小売店にとってシフトの入れ替えは現実的な問題です。このような入れ替えがメールやプライベートのチャットで行われると、マネージャーを混乱させる結果になりかねません。Workplaceを使用すると、1日や1週間の勤務表をグループに投稿し、従業員はコメントを利用して変更について話し合うことができます。このような会話がオープンに行われ、店舗にとって不測の事態が起こることがなくなります。

Workplaceチャットで店舗マネージャーとつながる

Workplaceチャットグループを使用すると、さまざまな店舗にいるマネージャーが自分のスペースを設けて、目前のスタッフ不足や在庫不足などの問題について話し合ったり、本社の対応を待たずに問題をスピーディーに解決したりすることができます。

トレーニングから動画に転換する

トレーニングは重要ですが、時間がかかります。スタッフの配置転換が多い小売店や、季節限定の従業員をかかえる小売店ではなおさらです。Workplaceを利用すると、簡単に短いトレーニング動画を作成してグループにアップロードできます。新しい従業員は動画を探して、視聴し、フィードバックを残すことができます。一方、マネージャーは誰が視聴しているかを正確に把握できます。ライブ動画で全従業員が視聴できる個別トレーニングを作成して、複数回実施する個別トレーニングにかかる時間や経費を削減できます。

顧客中心の連携を強化するウォルマート

「Workplaceがうまく機能しているおかげで、従業員はつながりを構築でき、スムーズな連携もとれています。大変気に入っています」

- ウォルマート、エグゼクティブバイスプレジデント兼Enterprise CIO、Clay Johnson氏

顧客中心の連携を強化するCanadian Tire

「当社にはカナダ全土に15のコミュニケーションチームがありますが、毎週開催していた会議の代わりにWorkplaceグループでリアルタイムの共同作業を行った結果、年間の会議時間がおよそ780時間削減できました」

- FGL Sports (Canadian Tireの部署)、デジタルテクノロジー担当副社長、Chris Main氏

顧客中心の連携を強化するUnited Rentals

「北米全域に15,000人以上の社員がいる当社では、社内の情報共有と積極的な取り組みを維持することは極めて重要です。すべてを一段上のレベルに引き上げるべくWorkplaceを使用しています。部署やさまざまな壁を越えた直接的な会話が可能になりました」

- United Rentals, Inc.、最高マーケティング責任者、Chris Hummel氏

顧客中心の連携を強化するStanley Black & Decker

「Workplaceによって、Stanley Black & Deckerでの働き方が根本的に変わりました。生産性が上がり、収益性も高まりました。Workplaceは収益アップや、顧客により良いサービスを提供する機会を創出するうえで役立っています」 Stanley Black & Decker、社長兼CEO、Jim Loree氏

小売業の革新に参加する

Workplaceは世界中の最大手小売店や先進的な小売店ですでに採用されています。

Workplace by Facebookを使用するウォールマート
Workplace by Facebookを使用するスターバックス
Workplace by Facebookを使用するCanadian Tire
Workplace by Facebookを使用するUnited Rentals
Workplace by Facebookを使用するStanley Black & Decker
Workplace by Facebookを使用するコロンビアスポーツウェア
Workplace by Facebookを使用するMercado Libre
Workplace by Facebookを使用するルノー

ご不明な点はありますかお問い合わせ