2020年版Deskless not Voiceless (デスクがなくても、声は届く): フロントライン調査レポートの概要(全世界)

最近実施された調査で、フロントラインマネージャによるポテンシャルの発揮を阻む3つの障壁が明らかになりました。レポートの概要をダウンロードして、それらの障壁とその打開策をご覧ください。


フロントラインにおける3つの課題を解決する

フロントラインマネージャは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供して真のビジネス価値を生み出せる立場にいます。しかしそのためには、本部からの適切な情報提供と働きかけが必要です。調査の結果、これがうまく機能していないことが明らかになりました。

この調査では、フロントラインマネージャ4,500人と本部のリーダー4,500人を対象とするインタビューを通じて、ポテンシャルの発揮を妨げている要因について理解を深めることができました。調査から明らかになったのは、次の3点です。

  • 情報伝達とつながりの違い
  • 不十分な権限委譲
  • 現場と本部間のカルチャーギャップ

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調査レポートをダウンロードしてこれらのインサイトの詳細を学び、半数近くのフロントラインマネージャが会社から十分に評価されていないと感じている理由をご確認ください。現場のチームとつながり、権限を委譲するための第一歩を踏み出しましょう。

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