2020年版Deskless not Voiceless(デスクがなくても、声は届く): フロントライン調査レポート(グローバル)

世界規模の調査をまとめたレポートで、フロントマネージャーの本音や、フロントマネージャーへの権限移譲がビジネスの成功の鍵となる理由をご紹介します。ぜひダウンロードしてご覧ください。

2020年版Deskless not Voiceless (デスクがなくても、声は届く): フロントライン調査レポート(グローバル)

フロントラインマネージャーに、十分な権限を委譲していますか?

フロントラインマネージャーが監督するチームは、顧客と接する場でビジネスの成否を左右します。したがって、組織にとって欠かせない存在です。しかし、フロントラインマネージャーの半数以上は、自分の仕事が重視されていると感じていません。なぜでしょうか。

Facebookでは、世界各国の企業で働く従業員および本社の管理職で9,000人を対象に新たなヒアリング調査を実施しました。上記の事実は、この調査から得られた知見のほんの一部です。

このレポートはフロントラインに多数の従業員を抱える企業に向けて深い考察を提供しており、必読の資料です。組織の機動力や対応力、インクルーシブネスを高めながら従業員エンゲージメントや顧客満足度といった主要なビジネス指標を改善する方法をご紹介します。

ご覧になれば、なぜ次のような状況が起きているのかがわかります。

  1. フロントラインマネージャーの52%が、本社からの重要な伝達事項を見逃しがち
  2. キャリア形成が支援されていると感じているフロントラインマネージャーは、わずか41%
  3. 新型コロナウイルス感染症が世界的に流行して以降、意思決定を任されていると感じているフロントラインマネージャーの割合は、14ポイント減少

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レポートは今すぐダウンロードできます。フロントラインマネージャーの実情を詳細に把握し、フロントラインチームとつながって権限を委ねる取り組みを始めましょう。

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