フロントラインワーカーをつなぎ、サポートするために行うべき7つのこと

フロントラインの従業員こそが、優れた顧客体験を実現できます。ただしそれは、そうした従業員のつながりを築くとともにサポートを提供した場合に限ります。チェックリストをダウンロードして、その方法をご覧ください。

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フロントラインのチームが優れた顧客体験を実現するためには、つながりを築くとともにサポートを提供する必要があります。そのために行うべき7つのことを説明した無料チェックリストをご用意しました。ダウンロードしてご利用ください。

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貴社のフロントラインチームは能力を発揮していますか?

新たな調査によると、フロントラインマネージャの51%は自分が組織から評価されていないと考えています。また、今まで以上にサポートが薄くなっているとも感じています。

しかし、会社がフロントラインワーカーの能力を引き出す方法はあるのです。それは、適切なツールを使ってフロントラインの従業員をつなげることです。そうすると、発言しやすくなるうえに、ツールを活用できるようにもなるのです。

フロントラインワーカーをつなぎ、サポートするために行うべき7つのことを、ぜひお読みください。誰もが優れた顧客体験を実現できるようにサポートしながら、フロントラインと本社の距離を縮めるためにビジネスのリーダーが実践できる方法を明らかにしています。

チェックリストをダウンロードして、次の7つの点を実現する方法をご覧ください。

  1. 社内の全員をつなぐ
  2. 従業員に情報を共有する
  3. ミッションで従業員の関心を引きつける
  4. 多様な考え方を奨励する
  5. 学習と評価を重視する文化を育む
  6. 業務を進めやすくする
  7. すべてをシンプルにする