RHB

Workplaceにより社員のエンゲージメント率が40%向上

業種

ファイナンス

企業規模

17,000人

地域

アジア太平洋

社員向けポータルを設けているにもかかわらず、社員のエンゲージメントの向上に頭を悩ませていたRHB。一方向のみのコミュニケーションに偏っていたこのポータルでは、シンガポールの各地に点在する支店とチームで働く社員たちの間に仲間意識を築くことができないでいたのです。ソリューション: 社員たちがトレーニングなしで手軽に利用を開始できる、使い慣れたユーザーエクスペリエンスデザインを備えた、開かれたコミュニケーションプラットフォーム。

ある社員の勧めでRHBの上級管理チームはWorkplaceの導入を検討しました。その結果、Workplaceを利用することで、煩雑なデプロイメント、大規模なトレーニング、高い費用を要することなく現在直面している課題の50%を解決できる可能性があることがわかったのです。さらに、フィードバックのやり取り、パフォーマンスの評価、健全かつ透明な職場文化の構築に向けた取り組みに対して、社員たちが360度アプローチを実践できることもわかりました。

成果

90%のRHB社員(シンガポール勤務)がWorkplaceを毎月利用

40%Workplaceの運用開始後に社員エンゲージメント率が向上

Workplaceの効果

力強く一貫性のある企業文化

地域全体で多岐にわたる業務を遂行し、多様な文化背景を持つ17,000人の社員。RHBはこうした社員のためにポータルを整備したにもかかわらず、強い結束力のあるチームを構築することが困難な状況に直面していました。一方向のコミュニケーションに制約されていた以前のポータルではエンゲージメント率が30%未満に停滞。社員をサポートして仲間意識を醸成することも、ビジネス上の大事な出来事をトラッキングすることも容易ではありませんでした。

しかし今では、透明性の高い開かれたWorkplaceプラットフォームのニュースフィードやライブ動画の機能により、社員たちは地域全体でリアルタイムのコミュニケーションを取ることができています。社員たちは使い慣れたインターフェイスを利用して最近の企業イベントの写真をシェアしたり、トレーニングアクティビティの最新情報を投稿したり、「家族の日」といったチーム構築アクティビティを企画したりしています。

効果的かつ効率的な運営モデルの構築

地域に散在する334支社を有するこの金融企業にとって、全支社でのアイデアの共有、署名や承認が必要な文書の管理は大きなコスト負担となっていました。RHBは、メールであれ投稿であれ、その近代的な労働力のニーズを満たすよりスマートでスピード感のあるコミュニケーション手段を見つける必要があったのです。

そこでRHBはWorkplaceボットを導入し、会議室のスケジュール設定や予約などの煩雑な管理タスクを自動化することに成功しました。これまで手間と時間のかかっていた業務を今ではほぼ操作なしで行えるようになっています。これらの業務が人為的なエラーから解放された現在、RHB社員たちはカスタマーエクスペリエンスの強化といった、実利的な影響を及ぼす領域に効率的に時間を使うことができるようになったのです。

社員のプロダクティビティとモチベーションを遠隔測定

新たに採用した社員全員について採用後の状況をトラッキングすることは非常に困難な作業です。特に彼らが配属されている支社は多岐にわたるため、頻繁に連絡を取り合える体制が整っていない状況において人事部(HR)チームは各新規採用者に必要な学習要件を調整することに大きな苦労を感じていました。

この問題を克服するためにRHBがWorkpalce環境に導入したのはWorkplaceパートナーであるEnboarderでした。この導入により、HRチームはさまざまなツールを利用して定期的に使用するタッチポイントをオンボーディングプロセス中に設定、配備したり、パフォーマンスを遠隔でトラッキングしたりできるようになりました。また、シームレスで一貫性のあるオンボーディングプロセスを整えたことで、新たに加わった社員はチームに温かく迎え入れられていることを実感できるようになりました。社員定着率が大幅に改善しただけでなく、より包括的なチームの一員としての親和感を感じる既存の社員が全体で40%増え、エンゲージメントも高まりました。

2017年のWorkplaceの導入以来、RHBではこのプラットフォームで支社、部門、階層レベルの枠を超えてより積極的に交流し合う社員の姿が見られています。心理的な壁を取り除いたRHBは企業全体でコラボレーション、コーポレーション(協力)、コミュニケーションを推進することに成功したのです。

「すばらしい職場を築くことを目指している私たちRHBはビジネスを成功に導くインクルーシブな企業文化の醸成に取り組んでいます。ビジネスの成功を個々のチームが別々に祝うのではなく、企業全体でその喜びを共有できる方法を探していました」

Luke Diep氏

Luke Diep氏

ブランドマーケティング・コミュニケーション担当責任者

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