Agoda

リアルタイムのイノベーション、協力、多様性を可能にする

業界

Eコマース、旅行

組織の規模

4,000人

地域

アジア太平洋

世界で最も急成長を遂げている旅行予約プラットフォームの1つであるAgodaは、Eコマースの成功事例と言えます。2005年に創業したこのオンライン旅行プラットフォームは、ホテルや宿泊施設の予約の分野における先駆者であり、現在では200以上の国や地域にある200万超の施設からなるグローバルネットワークを擁しています。

Agodaは創業当初から、仕事を進めるうえでの主要なコミュニケーションチャネルとしてメールに頼ってきました。しかし、会社の規模が大きくなると、単なるやり取りを超えた共同作業、イノベーション、情報共有を促進できるコミュニケーションプラットフォームの必要性がすぐに明らかになりました。

Agodaは最近、社内コミュニケーションの場をWorkplaceに移行しました。Workplaceでは社員が、質問をあげたり、問題の解決策を探したり、顧客のエピソードを共有したり、作業を進めたりするための専用グループを簡単に作成できます。

Agodaの社員は、事業部門、国、地域などを越えてより深くつながり合い、簡単に交流できるようになりました。専用グループは社員がリアルタイムでインサイトを得られる場となり、顧客のサポートに限らず、地域を越えたチームの結びつきを強化するためにも役立っています。今やサービスチームは、さまざまな市場や同僚からのクラウドソーシングインサイトをリアルタイムで得て、顧客の質問への答えをすばやく見つけて問題を解決できます。

成果

2倍Workplaceでの作業スピード

100%導入率

Workplaceの効果

Workplaceでオンボーディングがスムーズに

Workplaceの導入により、入社したてのスタッフ用にカスタムのオンボーディンググループを作成できるようになりました。採用されて間もないスタッフは、同様の経験を持つ同僚と簡単につながることができ、初期に起こる問題を解決できます。

会社に関するお知らせや情報へのアクセスが向上

以前はメールに添付され送信されていた会社に関するお知らせは、今ではWorkplaceのグループで、テキスト、音声、ライブ配信の動画などによりリアルタイムでシェアされています。社内コミュニケーションチームは、社員のエピソードや業界のインサイトを共有したり、コンテンツエンゲージメントデータをリアルタイムでトラッキングしたりできるようになりました。Workplaceグループは、経営幹部が四半期ごとのタウンホールミーティングを開催したり会社に関するマクロ的な最新情報を提供したりするプラットフォームとしても機能しています。

社員がプライベートをシェアできる場

Workplaceには今や、写真、バスケットボール、音楽などの共通の趣味に基づく専用グループがあり、社員が写真をシェアしたりイベントを企画したりしています。Agoraがこれらの活動をエンプロイヤーブランディングキャンペーンや社内コミュニケーションに利用することもあります。

一生のつき合い

元社員と持続的な関係を育み、再雇用の機会を提供するため、Agodaは退職者向けの会社間グループをスタートさせました。元社員は簡単に、会社とのつながりを再開したり、会社の最新のお知らせや採用情報を取得したり、他の元社員とネットワーキングを行ったりすることができるようになりました。

「Workplaceのおかげで、事業部門、国、地域などを越えてより深くつながり合い、お客様やチームにとって重要なことに集中できるようになりました」

Amanda Lim氏

Amanda Lim氏

Agoda、Employer Brand Manager

主な機能

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