仕事を自動化するメリットを社員に理解してもらうには
AIと機械学習の進化はチームのコラボレーションにどう影響するのでしょうか。一緒に見ていきましょう。
AIの急速な進化により、請求書と発注書の照合や年次報告書の草案作成など、一部の業務を自動化できるようになりました。ただ、こうした変化は働き手にとって必ずしも歓迎できるものとは限りません。
「仕事の自動化」という言葉は、「ロボットが人間の仕事を奪う」というイメージを喚起するため、働き手は不安を感じます。Demosの調査によると、自分の仕事が人工知能に脅かされていると感じる英国人の割合は35%に上ります。
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しかし、仕事の自動化はビジネスにとって優れたツールとなる可能性を秘めています。自動化を活用することで、社員を単調な作業から解放し、チームのコラボレーションを促進して、成果の向上、クリエイティビティの強化、効率化を図ることができるのです。
経営者にとっての課題は、仕事を自動化するメリットを社員に伝え、未来の働き方にどのような良い変化をもたらすかを示すことです。社員にマイナスの影響を与えずに新しいテクノロジーを導入する方法について、いくつかのアイデアをご紹介します。
大切なのは正しい理解
手始めに重要となるのは、仕事を自動化するとはどういうことか、そして、それがなぜ社員と会社全体にとって有益であるかを正しく理解してもらうことです。
仕事の自動化には、多くの場合、手作業によるルーティンワークをテクノロジーで自動化することが含まれます。自動化によってワークフローの効率化、プロセス内の各工程のトラッキング、全体的な生産性の向上が可能になるほか、知識集約型の業務に集中できるため、各自のスキルをより戦略的な方法で用いることができます。
例えば、カスタマーサービスの一部の質問への回答を自動化すると、コスト削減につながるだけでなく、解決が難しい問題への対応に専念できるため、自身の知識を効果的に活用して、仕事から大きな満足感を得ることができます。
労力の節約
仕事の自動化によって特に大きな効果が期待できるのは、作業員が重労働をこなす製造などの部門です。単純作業は機械に任せて肉体的な負荷を軽減し、人間はより高いスキルを要する作業を担当します。
もちろんこれは、肉体的負荷が少ない作業は自動化導入の余地が少ない、というわけではありません。新人研修から経費精算に至るまで、あらゆるプロセスの機械化が可能であり、結果として社員は時間をより有効に活用できます。機械化の導入にあたっては、余剰人員が出ることはなく、社員にはよりやりがいのある難易度の高い業務を担当してもらうことを強調する必要があります。
適切なトレーニングが不可欠
自動化をしたとしても、そのシステムが自ら機能するわけではありません。多くの場合、人間によるそうしたシステムの管理や誘導が必要であり、そのための新たなスキルが求められるようになります。新たに自動化されたプロセスの管理・運用を担当できる人材を育て、単純作業の自動化によって生じたスキルギャップを解消するために、社員にトレーニングを実施しましょう。
コラボレーションの機会
機械化によって自分たちの仕事が奪われるのではなく、自動化されたプロセスも運用の対象であり、それによって日常業務がスムーズかつ迅速になる、と社員が考えられるようにしましょう。未来の働き方について説明する際は、「ロボットが人間に取って代わる」のではなく、「ロボットが人間をサポートして一緒に働く」ようになるのだということを伝えましょう。
業務を自動化するソフトウェアと連携したうえで、Workplace by Facebookをはじめとするコラボレーションツールを利用すると、変化の時代にもオープンでインクルーシブなコミュニケーションを維持できます。組織におけるトレーニング、説明、アイデア共有のサポートに、ぜひWorkplace by Facebookをお役立てください。
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