ビジネスにおける透明性: 真実を伝えることの価値
ビジネスにおける透明性とは何か、それを実現するにはどうしたらよいかを考えます。
すべての人間関係において、信頼は成功の鍵です。職場の人間関係も全く同じです。雇用主と社員との間で貴重で長続きする関係を築くには、信頼関係の構築が最も効果的です。これにより意欲が高まりますし、成功につながる、前向きで積極的な職場環境を作ることができます。しかし信頼を社内で根付かせるにはどうしたらいいのでしょうか？
すべては透明性を確保することから始まります。それが、社員に不可欠で大切な存在であると感じてもらうための土台となるのです。透明性がなければ、社員を十分長く定着させることも、社員に自社のビジネスやその価値観に共感してもらうこともできません。ビジネスにおける透明性とは何か、それを実現するためにはどうすればよいかを考えてみましょう。
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ビジネスにおける透明性とは何か？
ビジネスの透明性とは、リーダーと社員の間に誠実なコミュニケーションを確立することです。透明性の高い会社では、業績、戦略、社内プロセスに関する情報が、不備があればそれも含めて共有され、あらゆるレベルの社員からのフィードバックが歓迎されます。このような双方向の会話はオープンで誠実な職場文化を生み出し、一人ひとりの社員の間に、自分がチームに評価され尊重されていると言う実感が広がります。
企業と投資家、企業と顧客、雇用者と社員の関係に求められる透明性の度合いはそれぞれ異なります。さらに詳しく見てみましょう。
社員
社員にとっての透明性とは、オープンで正直なコミュニケーションのことです。社員が最も意欲的に仕事に取り組むのは、雇用主からの一定の信頼を感じているときです。実際、Peldon Roseによる2019年の調査1では、社員の80％が、仕事に幸せを感じるには自分が感謝されていると感じることが重要だと回答しています。
そのためには、会社の戦略や方向性を定期的に報告し、明確な価値観を確立し、フィードバックを促し、会社の財務状況について正直に伝えることが必要です。
顧客
透明性は、特に企業価値という点で、顧客のロイヤルティに大きな影響を与えます。75以上のブランドを対象としたZenoの最近の調査2では、世界の消費者の94％以上が、目的や価値観が明確に定義されている企業を支持する傾向があることがわかりました。
調査では、こうした企業は他社に比べて、購買力は4倍、顧客から推薦される確率は4.5倍、信頼できるとの評価を得られる確率は4.1倍も高いことが示されています。
投資家と株主
投資家にとっての透明性とは、価格体系や外部監査による財務報告書など財務情報に容易にアクセスできることです。こうした情報をいつでも開示できるようにすると、潜在的な資金提供者はあなたの会社を信頼するようになります。この会社は正確で最新の記録を提供し、より円滑にデューデリジェンスを実現していると感じるからです。
職場での透明性がなぜ重要なのか？
多くの企業にとって、透明性を確保することは困難なことのように思われるかもしれません。雇用主によっては、透明性を高めることで 権威が弱くなったり、決断力がないと思われるのではと心配する人もいるかもしれません。しかし、それは誤りです。社員は、職場の中でつながりを感じ、信頼されることを望んでいます。彼らは、オープンで自分の意見を大切にする環境を求めているのです。
リモートワーカーやハイブリッドワーカーは、労働時間のほとんどを物理的な労働環境から完全に切り離されて過ごす可能性が高いため、透明性と信頼性が特に重要です。コロナ禍以降、社員が生き生きと働くことができる企業文化を確立し、それを維持する上で、透明性は欠かせないツールとなっています。
透明性の確保や欠如がビジネスに与える影響としては次の例が挙げられます。
会社の評判
Deloitteの調査によれば、以前の世代に比べてミレニアル世代やZ世代の会社への信頼ははるかに低いことがわかっています。この2つのグループにおける会社の評判は、製品・サービスの認知度や新しい人材の採用に影響を及ぼすため、重要です。
採用
これは大問題です。信頼と透明性のある企業文化は今や求職者にとって必須条件となりつつあります。特に、ミレニアル世代とZ世代は、求人応募の条件として、企業価値、従業員満足度、人材獲得・維持の能力を重要視しています。
EYが最近行った調査では、求職者が優先することの上位5位に「オープン」と「コミュニケーション」が入り、回答者の59％が雇用主の透明性を非常に重要視していることが明らかになりました。3
生産性
Salesforceによると、会社が自分の意見を聞いてくれていると感じる社員は、ベストパフォーマンスを発揮しようとする確率が4.6倍も高いそうです。4ロックダウンの間、企業は職場の外でも社員が全力で働いてくれることを信じなければならず、生産性を維持する方法を見つけることは特に重要でした。
フレキシブルでハイブリッドな働き方がますます一般的になっていく中で、学習する革新的な企業は透明性を武器に、どこで働く人にも必要な権限を与えていくことでしょう。
社員定着率
透明性は信頼に直結します。透明性の高い会社では社員との間に強い信頼の絆が生まれ、より高いレベルのコミットメントとエンゲージメントがもたらされます。EYによると、会社への信頼が低い社員は、他の仕事を探す(42％)、最低限の時間しか働かない(30％)、仕事への意欲や生産性が低い(28％)ことにそれが大きく影響していると回答しています。
従業員アドボカシー
LinkedInのデータによると、社員全体のソーシャルメディアでの繋がりは企業同士の繋がりよりも10倍も広いことが分かっています。5つまり、社員がソーシャルメディア上で会社について肯定的なメッセージを発信すれば、会社が自分のチャネルで宣伝するよりもはるかに広い範囲に届き、肯定的で持続的な影響を生み出す可能性が高いのです。
社員体験
Peldon Roseの研究によると、社員は幸せであればあるほど、そのポジティブな感情を良い企業文化に結び付ける傾向があるそうです。問題は、自分の会社が実際に良い企業文化を持っていると答えた社員はわずか22％であるということです。企業は、社会貢献活動やチームビルディング活動を通じて友情の輪を広げ、継続的な健康増進活動によって健康を促進するなど、ポジティブな職場環境を確立するために、もっと多くのことができるはずです。
ビジネスリーダーとして透明性のある環境を作るにはどうすればいいか？
では、透明性を重視する企業文化を職場に根付かせるために、ビジネスリーダーは何をすればよいのでしょうか？ここでは、5つの方法をご紹介します。
アクセスの良さを確保
社員にとってはいつでも、どのレベルの管理職にも気軽に話しかけられる状況が理想です。一定の時間帯に対応できるようにしておくことで、万が一問題が発生した場合にもサポートできると社員を安心させることができます。
社員の様子を頻繁に確認する
定期的なチームミーティングは重要ですが、マネージャーはチームメンバーと1対1のチェックインを行い、グループ内では話しづらい質問や悩みを打ち明ける場を提供すべきです。
決断を共有、説明する
良いことも悪いことも含めて情報を共有することで、お互いを信頼する文化が広がります。ビジネス上の決定事項については、噂ではなくリーダーの口から直接聞くのがベストです。
正直に接する
複雑な報告書やビジネス用語で真実を隠そうとしないでください。正直に事実を伝えた方が、社員からより尊敬され、ビジネスの成功のために貴重なフィードバックが得られるでしょう。
フィードバックを活かして信頼を得る
透明性を確保するためには、社員からのフィードバックに注意深く耳を傾け、行動に移すことを徹底する必要があります。リーダーは、チームに真似させたい行動をとり、タイムリーかつ建設的に変化に対応することで、長続きする信頼関係を構築する必要があります。
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