職場での対立に対応する
職場での対立の対応方法には、その企業の文化が色濃く表れます。対立にうまく対応するための4つのアドバイスをご紹介します。
野心、個性のぶつかり合い、ストレスの多い状況があると、感情が高まって爆発することがあります。それは仕事をしていれば自然なことです。しかし、このような場面にどのように対処するかで、その会社の文化が見えてきます。
また、対立は短期間で解消される場合もある一方で、心の奥でくすぶり続けて、チームの他のメンバーの生産性や士気に影響を及ぼすことになる場合もあります。
いずれにせよ、シニアスタッフは、1日のうちかなりの時間を割いて、職場内の対立に対処しなければならないことが多いのです。実際、管理職はそれだけで40％もの時間を費やしています。これは本来もっと重要で生産的なことに使うことができる時間です。
Workplaceで業務を簡素化
オフィス勤務再開の周知からハイブリッドワークの導入まで、Workplaceは業務を簡素化します。
いずれにせよ、シニアスタッフは、1日のうちかなりの時間を割いて、職場内の対立に対処しなければならないことが多いのです。実際、管理職はそれだけで40％もの時間を費やしています。これは本来もっと重要で生産的なことに使うことができる時間です。
それだけでなく、仕事の役割や責任に関する混乱は、ストレスや職場の孤立、さらには消極的な行動につながることもあります。
職場でよくある対立の原因
職場の対立の原因はさまざまですが、ここでは代表的なものを紹介します。ここではそのうちの4つをご紹介します。
コミュニケーション不足
部門間で、または従業員同士でのコミュニケーションが効果的な方法で行われていない場合、誤解が生じたり対立につながったりする恐れがあります。しかし大半の対立は「言われたこと」よりも「言われなかったこと」に起因しています。例えば、上司が従業員に理由を告げずに仕事を割り当てる場合などです。
差別
給与の平等は、多くの職場がまだ対応に苦慮している大きな問題です。このようなトラブルは組織を分断させかねません。
ジェンダーの不平等だけでなく、年齢、宗教、障害など他の形態の差別も、分裂を生み、組織を不調和に陥れ、あるいは法的問題に発展させる可能性があります。
個性の衝突
ダイバーシティはビジネスに有効です。さまざまな経歴、特性、経験を持つ人々で構成される組織は、多くの場合、同じ業界の他社を凌駕します。1 しかし、ビジネス上のコミュニケーションスタイルの違いや、個人やチーム間の先進的なコラボレーションの足を引っ張るなどの問題が生じることもあります。
競争
健全な競争は社員のモチベーションを高めるのに有効ですが、ライバル意識や冷酷な野心が強すぎると、チームの協力関係が崩れてしまうことがあります。特に、業績連動型の給与やボーナスがある組織や部署では、その傾向が強いかもしれません。
職場における対立を管理するための効果的な手段
対立を未然に防ぎ、効果的に管理し、チームの調和を保つために有効な手段があります。ここでは、6つの戦術をご紹介します。
明確な期待値を設定する
明確で配慮された企業コミュニケーションは紛争を回避するための大きな助けとなります。マネージャが何かを依頼するときは、期限や構成などタスクの主な点について何を望んでいるかを示す必要があります。
職場を再設計する
物理的に薄暗かったり、メールの受信箱があふれていたり、電話が鳴り止まなかったりする職場環境では、職場の緊張感が高まります。それを変えてみましょう。職場環境が穏やかであればあるほど、衝突は起こりにくくなります。
ハイブリッドチームにおいてつながりを構築し効果的なコラボレーションを進めるために必要な環境とツールを理解することは、生産性管理の中でも特に重要な要因です。環境を整備すれば、その労力以上の効果が得られるでしょう。
オープンドアポリシーの導入
問題に正面から取り組むことが重要です。上司が無愛想だと感じたり、相手にされないと感じたりすると、職場の問題を報告しなくなるかもしれません。
社員が互いに本音を語り合えるような職場にするよう努力しましょう。81％の人が、無料の食事やジムの会員権などの特典を提供する会社よりも、オープンなコミュニケーションを重視する会社で働きたいと考えています。
人ではなく、問題に焦点を当てる
マネージャは、従業員が問題を起こしている、あるいは問題を誇張しているのではないかと考え、従業員の懸念を否定することがあります。しかし、対立の裏には合理的な意見の相違が潜んでいることも少なくありません。問題と人を切り離せば、人間関係を壊さずに職場の問題を話し合うことができます。
社員同士の仲裁
対立が深すぎて、問題解決に外部の助けが必要な場合もあります。仲裁には、当事者全員が信頼する公平な第三者(他部署のマネージャー、人事担当者、同僚など)があたる必要があります。仲裁者は、全員が満足する解決策を交渉することを目的として、会議を監督します。
テクノロジーを活用して課題を解決する
仕事というものは、時として緊張や対立を生む絶好の環境となることがあります。仲裁などの試行錯誤が重ねられてきた方法で、状況を管理することは可能です。
しかし、テクノロジーも同様に有効です。組織内の人々の距離を縮めるプラットフォーム、そして問題点を公開の場でオープンに議論し、対処するための有意義な方法を提供するプラットフォームを探し求めましょう。
より良い会話を促し、チームワークを強化するソリューションがあれば、深刻な対立を未然に防ぐことができるかもしれません。
最新情報を入手する
仕事の最前線からの最新のニュースとインサイトを取得しましょう。
このフォームを送信すると、ニュース、イベント、アップデート、プロモーションなど、マーケティング関連のメールをFacebookから受け取ることに同意したことになります。ただし、いつでも同意を取り消してそのようなメールの購読を停止できます。また、このフォームを送信することで、Workplaceのプライバシー規約を読み、これに同意したことになります。
その他のニュース
